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      1. 神州信息斬獲ITSS“中國IT服務創新”系列獎

        來源:cfoworld 作者: 日期:2018-07-05 編輯:admin       發送給好友     打印     收藏    返回首頁    

              630日,由中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(ITSS分會)主辦的“智能服務,數字中國——2018中國IT服務創新大會”在北京隆重舉行。大會揭曉了經“中國IT服務創新大賽”評選的系列創新獎項名單,神州信息一舉斬獲了“中國IT服務創新服務獎”、“中國IT服務創新產品獎”,凸顯了其在智能服務方面的領先優勢。同時,其所服務的北京電信、天津電信收獲了“中國IT服務創新行業實踐獎”。

        ITSS分會在工信部的指導下,重點開展咨詢設計、集成實施、IT治理和云服務等領域的關鍵共性和基礎性標準的研制,讓標準助推IT服務產業轉型升級。此次,ITSS首次舉辦“中國IT服務創新大賽”,旨在加快推進信息技術服務業的創新發展。

        智能服務一舉奪冠

        身為ITSS的重要參與者和推廣者,神州信息是ITSS總體組的副組長單位、運維服務標準組組長單位,也是國內首批通過國家運維能力符合性評估的企業,擁有運維成熟度一級資質。在當前IT混合架構趨勢下,神州信息通過產品化、平臺化、智能化的服務發展戰略,不斷升級服務產品、創新服務模式,提升客戶體驗,持續推進服務規模化。

        基于IT混合架構,神州信息涵蓋了咨詢規劃、實施、運營以及從基礎IT運維到業務運維的全流程服務,并通過銳行交付寶平臺,整合產業上下游資源,構建了完善IT服務生態鏈。該平臺圍繞ITSS標準,將資源、人員、過程、技術全部納入線上平臺管理,實現了全資源、一體化的閉環服務,連續多年客戶滿意度達到99.99%為了提升智能服務的能力,神州信息還收購了主要從事性能管理的神州靈云,又從惠普引進專業的業務運維團隊,將技術服務與軟件產品、工具緊密結合,推動IT服務向自動化和智能化發展。

        神州信息不僅擁有行業完善的服務體系、一流的服務交付能力和覆蓋全國的服務網絡,還基于ITILITSS,利用“銳行交付寶平臺固化了100%的服務流程。截至目前,交付寶已經為1669家客戶,9067個項目提供全面的智能服務。

        智能運維獲行業客戶肯定

        此次大賽中,中國電信股份有限公司北京分公司、天津分公司的運維案例都收獲了“中國IT服務創新行業實踐獎”。對神州信息而言,這也是業界及行業客戶給予的充分肯定。

        在運維領域,神州信息的智能運維服務因能有效解決企業IT運維中的痛點,獲得市場認可。它以“提升最終用戶滿意度”為出發點,以“保障業務連續性和可用性”為目標,為企業提供一站式智能運維解決方案。其創新優勢體現在三個方面:一是3D可視化智能監控能透視IT基礎環境、應用數據流及業務流程之間的內在邏輯關系,從而迅速、精準鎖定故障原因;二是全程無人干預自動化運維,釋放人力資源,運營質量和效率顯著提升;三是基于運維大數據建模知識圖譜,形成自學習能力,及時預防、發現并解決問題,提供優化告警策略,向智能化運維邁進。目前,神州信息的智能運維服務已在銀行、證券、電信、政企等多個行業推廣覆蓋,僅在2017年就新增智能運維服務項目1528個,現有行業大客戶已超過1000家。

        神州信息是北京電信、天津電信長期合作的重要IT運維服務商之一。在天津電信運維項目中,神州信息幫助客戶從最終用戶的視角優化運維流程,細化了不同廠商運維服務的責任范圍,有效地保障了業務連續性和用戶感知,提升了運維的效率和質量。

        神州信息為北京電信提供一套綜合化運維軟件平臺,實現了包括CRM系統、計費系統以及IT基礎環境在內的端到端業務管理。北京電信認為:該軟件平臺在IT運維中發揮了重要作用,比如,每日營業前系統會自動巡檢以保證業務系統可正常使用,徹底解放了人;運維人員通過該平臺可全流程監控業務運營,及時發現應用故障,快速定位和分析原因,該平臺已成為運維人員高效運維的管理工具。

        運維云平臺撬動服務升級

        神州信息“智能運維云平臺”還在創新大賽中獲得了“中國IT創新服務產品獎”,這是神州信息在SaaS云服務領域積極推動服務產品化、平臺化的又一創新成果。

        運維云以SaaS服務為基礎,為客戶交付IT服務。它與市場上只支持中小企業標準化管理的SaaS平臺不同,首創了集團型企業多用戶服務管理模式,同時兼顧個性化和集中化管理。

        作為首批通過“ITSS標準符合性測試”的運維產品,神州信息運維云平臺圍繞標準化,移動化,自動化和智能化理念,結合ISO20000/ITSS等國內外標準要求,提供服務臺、移動巡檢、CMDB及資產管理、自動化運維和云監控等“智能運維”功能,企業客戶可通過該平臺快速獲得、提升運維服務管理能力。該平臺現已廣泛服務于京港地鐵、招商信諾、工銀安盛和首鋼等數百家行業客戶和大中型企業。

          神州信息三十年來一直引領信息服務產業的變革與創新,連續多年位列中國國內廠商 IT 服務市場份額榜首(來源IDC數據),并在金融、電信、 政府、農業等行業 IT 服務市場的占有率均名列前茅。神州信息總裁李鴻春表示:“以產品化、平臺化、智能化引領IT服務發展是智能服務的戰略方向,未來,神州信息將進一步把IT服務的范圍延伸到CT服務領域,實現ICT技術服務的融合,為廣泛的行業客戶提供全資源、一體化的智能服務,助力行業客戶數字化轉型,大力推動‘數字中國’建設!”

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